ora non sto a dirvi i dettagli, ché vado di corsa

SKY:
al telefono abbiamo detto sì, facciamo il contratto
ora non vogliamo più firmare (evitate commenti: se sapeste tutta la storia ci dareste ragione)

quell'accordo telefonico che valore ha?
La telefonata non è stata registrata - o almeno non ce l'hanno detto.

credo di no
ti arriverà il contratto a casa da firmare e rispedire
se non lo fai...

cmq richiama e dì "NO"
così state 1-1

devi dare il consenso scritto non vale il contratto telefonico...come dice dani...1 pari

la risposta e' si. hai [avevi] dieci giorni di tempo per recedere, se sei ancora in tempo manda immediamente un fax seguito da una raccomandata rr.
senno' puoi provare a valutare l'ipotesi di appellarti alla legge bersani, valutando bene le spese da sostenere per recesso anticipato; spesso pero' e piu' conveniente recedere al termine del contratto. a tale scopo puoi mandare -anche da subito- fax di disdetta, meglio se seguito da raccomandata rr.

questo e' il decreto di riferimento.
se ti servono altri chiarimenti whistle me

e perchè poi ti mandano quello da firmare?

Citazione di: .dani. il 25 Nov 2010, 11:44
cmq richiama e dì "NO"

se poi ririchiami e dici "annateafancùlo" chiudi il primo tempo in vantaggio.

 



però attento al rigore paaa rioma

Citazione di: .dani. il 25 Nov 2010, 12:09
e perchè poi ti mandano quello da firmare?

per evitare che io mi spacci per te e ti faccia un abbonamento a sky, per esempio.

Citazione di: sigurd il 25 Nov 2010, 11:24
La telefonata non è stata registrata - o almeno non ce l'hanno detto.

ohibo', questo cambia tutto. me rimagno tutto quello che ho detto prima, mancando un requisito fondamentale per la conclusione di un contratto telefonico.

leggi anche questo, articolo 2 comma 5.

Purtroppo si.Non so se ti hanno già mandato il tecnico per montare la parabola ed il decoder,ma se gli hai dato già i tuoi dati ed hai anche concordato la modalità di pagamento loro hanno già iniziato ad addebitarti le spese.Per sicurezza chiama il servizio clienti,se ti dicono che sei sotto contratto non ti resta che fare la disdetta immediata con una raccomandata

Citazione di: fabrizio1983 il 25 Nov 2010, 11:47
devi dare il consenso scritto non vale il contratto telefonico...come dice dani...1 pari

il contratto telefonico registrato ha validità di contratto.
Secondo me l'assenso telefonico non dovrebbe averlo.... puoi sempre chiamare dicendo che te sei il titolare e che non hai parlato con nessuno, quindi non intendi sottoscrivere alcun contratto. Se fanno storie o ti arrivano bollette da pagare, scrivi una raccomandata e chiedi prova cartacea o registrazione telefonica....

io ho fatto il contratto telefonico con MP, e l'addetta mi ha chiesto i dati per poterli poi ripetere durante la registrazione, che è stata chiaramente annunciata ed è iniziata con l'identificazione dell'operatrice stessa con nome e cognome.
poi è arrivato il contratto cartaceo da rispedire, ma senza registrazione telefonica credo che valga poco o nulla.

Per legge, quando si registra una telefonata deve essere "annunciata" ed in registrazione si deve comunque fare riferimento alla registrazione.
Noi lo facciamo da anni e negli script della registrazione, viene sia citata la legge sulla privacy, sia si deve leggere la frase "mi autorizza a registrare oggi (e si dice il giorno)".
Non è invece corretto che i vostri dati vengano letti dall'operatore telefonico, devono essere letti da voi

Fatta la registrazione vocale, il contratto cartaceo puo' anche non essere inviato.

In effetti però molti call center fanno come gli pare, soprattutto sky. Io ho cambiato più volte il mio pacchetto o meglio, l'abbonamento è intestato a me ed i cambi profili li ha sempre fatti il mio ragazzo... non gli è mai stato chiesto nulla, neanche i miei dati. eppure le modifiche sono state comunque applicate. Scorrettissima procedura.

Sigurd.. per non saper ne leggere nè scrivere.. manda una racomandata di disdetta!

grazie a tutti per il supporto/sostegno

La cosa si è risolta alla telefonata numero non-lo-so-più. Siamo riusciti a far capire che volevamo parlare con qualcuno che avesse un'ombra di potere, là dentro, e quando ce l'hanno passato gli abbiamo detto che sapevamo che non c'era nessun contratto in essere, dato che la telefonata non poteva essere stata registrata e che fisicamente non si era mai visto alcun pezzo di carta.

Mammamia che fatica.

Citazione di: Pag il 25 Nov 2010, 23:01
Per legge, quando si registra una telefonata deve essere "annunciata" ed in registrazione si deve comunque fare riferimento alla registrazione.
Noi lo facciamo da anni e negli script della registrazione, viene sia citata la legge sulla privacy, sia si deve leggere la frase "mi autorizza a registrare oggi (e si dice il giorno)".
Non è invece corretto che i vostri dati vengano letti dall'operatore telefonico, devono essere letti da voi

Fatta la registrazione vocale, il contratto cartaceo puo' anche non essere inviato.

In effetti però molti call center fanno come gli pare, soprattutto sky. Io ho cambiato più volte il mio pacchetto o meglio, l'abbonamento è intestato a me ed i cambi profili li ha sempre fatti il mio ragazzo... non gli è mai stato chiesto nulla, neanche i miei dati. eppure le modifiche sono state comunque applicate. Scorrettissima procedura.

Sigurd.. per non saper ne leggere nè scrivere.. manda una racomandata di disdetta!

Buono a sapersi.
Molte volte comunque non lo dichiarano, e poi "verba volant", sempre meglio un contratto scritto.